Nöbetçi Eczaneler
İstanbul’un Avcılar ilçesinde, tüketicilerin haklarını korumak amacıyla kurulan Tüketici Hakem Heyeti‘ne geçen yıl 4 bin 300 başvuru yapıldı. Başvuruların beşte birinin tekstil ve ayakkabı ürünleriyle ilgili olduğu açıklandı.
2013 yılında çıkarılan 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkında Kanun kapsamında kurulan heyet, tüketiciler ile satıcılar arasındaki uyuşmazlıkları çözmeye çalışıyor. Avcılar Kaymakamlığı Hakem Heyeti üyesi ve İstanbul Ticaret Odası Meclis üyesi Turan Kocaalp, “Hakem heyetleri, mahkemelerin yükünü bir nebze olsun hafifletmektedir. Tarafsız ve objektif bir bakış açısıyla ürünleri inceleyip karar veriyoruz” dedi.
Kocaalp, 2024 yılı içerisinde Avcılar Hakem Heyeti’ne yapılan başvuruların ilçe nüfusunun yaklaşık yüzde 1’ine denk geldiğini belirterek, “Başvuruların 700’ü tekstil ve ayakkabı ürünleriyle ilgili. Ürünleri inceliyor, olumlu ya da olumsuz görüş bildiriyoruz. Mutabık kalamadığımız ürünleri ise bilirkişilere gönderiyoruz” ifadelerini kullandı.
Tüketiciyi Destekleme Derneği yöneticilerinden Osman Öztürk de, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için çalıştıklarını söyledi.
Başvuru Yapan Tüketicilerin Şikayetleri
Başvuruların bir kısmı belgeler üzerinden sonuçlandırılırken, bazı ürünler heyet tarafından inceleniyor. Ürününün incelenmesini bekleyen tüketicilerden Mehmet Hakan Akdeniz, geçen yıl Zeytinburnu’ndaki bir AVM’de yüzde 30 indirimle 12 çift spor ayakkabı aldığını belirterek, “Bir ayakkabı bir ay içerisinde aşağıdan ve üstten açılmaya başladı. Firmaya başvurduk, ancak işlem yapmayacaklarını söylediler. Bu nedenle tüketici heyetine başvurduk” dedi.
Bir diğer tüketici Doğan Biçkin ise tanınmış bir firmadan aldığı ayakkabının arkasındaki demirlerin çıktığını ve ayaklarını ağrıttığını söyledi. Biçkin, “Firmaya başvurduğumda ‘kullanım hatası’ yanıtını aldım. Bu ayakkabıyı nasıl kullanabilirim ki? Ayağımdan başka bir yere takamam veya bir dozerin altına koyamam ki” diye konuştu.
Selda Aydoğan da 3 ay içerisinde ayakkabısının arkasının yırtıldığını belirterek, “Ürün fabrikaya gönderildi ve bize ‘kullanım hatası’ yanıtı verildi. Bu nedenle Avcılar Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk” dedi.