Nöbetçi Eczaneler
Ticaret Bakanlığı, 2024 yılında Tüketici Hakem Heyetleri‘ne yapılan başvuruların sayısını ve çözülen uyuşmazlıkları açıkladı. Bakanlık, bu yıl içerisinde toplam 755 bin 997 başvuru alındığını ve 762 bin 100 uyuşmazlığın çözüme kavuşturulduğunu duyurdu.
Bakanlıktan yapılan açıklamada, “Tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde yargı dışı alternatif çözüm mercileri olarak oluşturulan Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri, 1995 yılından beri faaliyetlerine devam ediyor. Tüketici Hakem Heyetleri, uyuşmazlıkların adil, hızlı, basit ve olabilecek en az masrafla çözümüne imkan sağlarken, aynı zamanda yargı mercilerinin üzerindeki iş yükünü de önemli ölçüde azaltıyor. Bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık yargıya intikal etmeden karara bağlandı” ifadelerine yer verildi.
2024 yılında yapılan başvuruların toplam parasal değerinin yaklaşık 7 milyar lira olduğu belirtilirken, bu rakamın 2023 yılına göre yüzde 75 artış gösterdiği kaydedildi.
ELEKTRONİK BAŞVURULARDA ARTIŞ
Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuruların büyük bir kısmının elektronik ortamda gerçekleştirildiği belirtildi. Açıklamada, “2024 yılında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 67’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi. Bu durum, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiğini gösteriyor” denildi.
Başvurularda en çok ‘Bedel iadesi’ talebinin öne çıktığı belirtilirken, yaklaşık 293 bin başvuruda bu taleple başvuru yapıldığı ifade edildi. Bunu 204 bin başvuru ile ‘Ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi’ talebi izledi. Diğer başvurularda ise ‘Ücretsiz onarım’ ve ‘Bedelden indirim’ talepleri öne çıktı.
EN ÇOK AYAKKABI ŞİKAYETİ
2024 yılında tüketiciler tarafından en çok ayakkabı ile ilgili şikayetlerde bulunulduğu aktarıldı. Açıklamada, “Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 13,2’si ayakkabıya ilişkin (100 bin 448 adet başvuru) olarak gerçekleşti. Bu şikayet konusunu yüzde 4,86 ile kıyafet (36 bin 800 adet) başvuruları izledi” ifadelerine yer verildi.
Diğer şikayet konuları arasında kredi kartı üyelik ücreti, cep telefonu, mobilya, internet abonelikleri ve GSM aboneliği yer aldı. Sektörel bazda ise en çok başvuru perakende ticaret sektörüne yapıldı.